خلص تقرير مدمر إلى أن شركة أوبتوس”فشلت في توفير الملايين” خلال انقطاع الشبكة المحرج في عام 2023 وأن اتصالاتها لإبقاء الجمهور على اطلاع دائم كانت “غير كافية بشكل واضح” ومبالغ فيها.

تواجه شركات الاتصالات الأسترالية الآن إصلاحاً شاملاً بعد تحقيق مجلس الشيوخ في انقطاع الخدمة الهائل لشركة أوبتوس العام الماضي، جنباً إلى جنب مع التغييرات الشاملة في الصناعة لتكون بمثابة ضمانات لأي حوادث مماثلة في المستقبل.

تأثر حوالي 10 ملايين عميل لشركة أوبتوس وأكثر من 400000 شركة عندما تسبب تحديث برمجي واضح في حدوث مضاعفات عبر شبكتها في أستراليا في 8 نوفمبر من العام الماضي.

لم يتمكن بعض العملاء حتى من الاتصال بالرقم 0.

وقد قدمت لجنة التحقيق في مجلس الشيوخ سبع توصيات في تقريرها الصادر يوم الجمعة، بما في ذلك “معيار اتصالات قابل للتنفيذ” من شأنه أن يجبر شركات الاتصالات على الاتصال “بالحكومة وخدمات الطوارئ والجمهور أثناء الانقطاعات الوطنية”.

كما أوصى التقرير بشكل عاجل باتخاذ إجراءات تشريعية لإعادة تصنيف شركات الاتصالات “كمقدمي البنية التحتية الأساسية”.

وقالت السناتور سارة هانسون يونج من حزب الخضر، رئيسة لجنة التحقيق، إن التقرير يتطلب من “أوبتوس وشركات الاتصالات الأخرى العمل من أجل ضمانات أفضل للشبكة ومعيار أعلى للمساءلة العامة في المستقبل”.

وقالت “لقد فشلت أوبتوس في مساعدة ملايين الأستراليين والشركات الصغيرة أثناء انقطاع الشبكة في الثامن من نوفمبر”.

“لم تفشل شبكة الاتصالات التي يعتمد عليها الكثير منا فحسب، بل فشلت الشركة نفسها في التواصل وإبقاء الجمهور على اطلاع خلال الانقطاع”.

وقالت السناتور هانسون يونج إن التوصيات تهدف إلى تعزيز التعاون بين الحكومة وشركات الاتصالات لإدارة الانقطاعات المستقبلية.

قالت السيناتور”في عام 2024، يتوقع الناس أن يتمكنوا من الاتصال في حالات الطوارئ، وأن يتمكنوا من الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأعمالهم الصغيرة، أو الاتصال بأطفالهم أو أجدادهم عبر هواتفهم المحمولة”، .

“لذلك، من المناسب أن يتم تضمين شركات الاتصالات كمقدمي البنية التحتية الحرجة من خلال التعديلات على قانون أمن البنية التحتية الحرجة لعام 2018.”

ودعا التقرير إلى تحسين تجارب حل النزاعات للعملاء، وأوصى أمين المظالم في صناعة الاتصالات بتسريع “تطوير آلية حل النزاعات المصممة خصيصاً لضمان التعويض المناسب” عن الانقطاعات الجماعية.

كما أوصى المنظم الصناعي بمراجعة إجراءات أوبتوس لمنع وقوع حادث آخر مرة أخرى.

في تصريح له قال نائب رئيس الأدارة والتنظيم في أوبتوس أندرو شيريدان إن الشركة ترحب بعمل التحقيق وأنها “تؤكد على أهمية وجود عمليات وبروتوكولات اتصالات تعطي الأولوية للسلامة العامة”.

وقال “إن ضمان سلامة عملائنا له أهمية قصوى بالنسبة لشركة أوبتوس ونحن نلتزم باستمرار بتحسين دعمنا للعملاء في الأوقات الحرجة”.

“نود أن نعتذر مرة أخرى لجميع عملائنا الذين تأثروا بانقطاع الخدمة في 8 نوفمبر 2023، وخاصة أولئك الذين لم يتمكنوا من الاتصال بخدمات الطوارئ وأصحاب الأعمال الذين تعطلت خدماتهم”.

وقال السيد شيريدان إن شركة أوبتوس ستواصل العمل مع الهيئات التنظيمية لتطبيق معايير جديدة “بما في ذلك القواعد الجديدة حول إبقاء العملاء على اطلاع دائم ومحدث”.

ثم تعرضت الرئيسة التنفيذية لشركة أوبتوس كيلي باير روزمارين لانتقادات في تقرير مجلس الشيوخ لفشلها في إبقاء الجمهور والحكومة على اطلاع جيد بشأن الحادث من خلال “تحديثات استباقية وفي الوقت المناسب”.

وقال التقرير “كانت الاتصالات العامة لشركة أوبتوس أثناء الانقطاع غير كافية بشكل واضح”.

وأدلت السيدة باير روزمارين بأول بيان عام لها بعد ست ساعات من بدء الحادث، واستمر التقرير.

“ومن وجهة نظر اللجنة، فمن السذاجة أن شركة أوبتوس لم تفكر في تحديث الرأي العام الأسترالي في وقت أقرب وبطريقة أكثر سهولة في الوصول إليها نظراً لخطورة الظروف.”

المصدر.