حثت هيئة مراقبة المنافسة في البلاد الأستراليين على أن يصبحوا أكثر وعيًا بحقوقهم الاستهلاكية بعد تقديم عشرات الآلاف من الاستفسارات إلى الهيئة التنظيمية بشأن الضمانات غير المرغوب فيها والمنتجات المراوغة في العام الماضي. تلقت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أكثر من 28000 استفسار حول ضمانات المستهلك أو ضماناته في عام 2023، وكان أكثر من 70 في المائة منها يتعلق بقضايا المركبات. وفي الوقت نفسه، كان أكثر من ثلثي التقارير يتعلق بإلكترونيات معيبة.
قالت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية إن معظم الأشخاص ليس لديهم معرفة قوية لتحدي الأعمال التجارية عندما لا يكونون راضين عن جودة المنتج، مما يشير إلى أهم البيانات المضللة التي يجب على الأشخاص مراقبتها.
إليك ما تحتاج إلى معرفته:
إحدى العبارات الأكثر خداعًا التي تستخدمها الشركات هي إخبار العملاء بأن المنتج خارج الضمان ولا يمكن إصلاحه إلا مقابل رسوم.
وفقًا للجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية، تكون ضمانات المستهلك تلقائية ومنفصلة عن أي ضمان طوعي أو ضمان الشركة المصنعة أو الضمان الممتد.
وقالت الهيئة التنظيمية: «يمكن أن تستمر حقوق المستهلك لفترة أطول من حقوق الضمان، ويمكنك طلب الإصلاح أو استرداد الأموال أو الاستبدال بعد انتهاء الضمان».
عبارة شائعة أخرى هي عندما يتم إخبار العملاء بأنه لن يتم استرداد أي مبالغ «تحت أي ظرف من الظروف» أو أنه يجب إرجاع المنتج الذي به مشكلة كبيرة خلال إطار زمني محدد. بموجب قانون المستهلك، لا يمكن للشركات تطبيق حد زمني على حقوق الشخص في إرجاع منتج معيب.
لا يُطلب من المتسوقين أيضًا الاتصال بالشركة المصنعة لحل مشكلة الشراء المعيب. «كخطوة أولى، يجب عليك الاتصال بالشركة التي باعت لك المنتج لشرح المشكلة.
قالت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية: «لا يمكن للشركة أن ترفض مساعدتك من خلال مطالبتك بالاتصال بالشركة المصنعة».
كما لا يُطلب من العملاء قانونًا إرجاع منتج تالف في عبوته الأصلية لاسترداد أموالهم، ومع ذلك، يحق للشركة أن تطلب منهم تقديم شكل من أشكال إثبات الشراء. إذا رفضت شركة ما تلبية ضمان المستهلك، قالت الهيئة التنظيمية إنه يجب على الأشخاص محاولة الاتصال بالمتجر مباشرة أو تقديم شكوى كتابية. إذا لم يحل هذا المشكلة، فإننا نحث المتسوقين على الاتصال بوكالة حماية المستهلك المحلية أو الحكومية للتفاوض على حل.
«يتم تذكير الشركات بأنه من غير القانوني إعطاء العملاء معلومات كاذبة أو مضللة حول حقوق ضمان المستهلك الخاصة بهم. وقالت كاتريونا لوي، نائبة رئيس لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية: «عندما تنطبق حقوق ضمان المستهلك، يحق للمستهلكين الحصول على العلاجات التي يوفرها قانون المستهلك الأسترالي».
