عندما قرر كيفن كوغلان التقاعد بعد مخاوف صحية شديدة، فعل ما يفعله أي شخص وتحقق من صندوق التقاعد الخاص به.
ما لم يكن مستعداً له هو صدمته عندما أظهر له ممثل من إي إس إس سوبر المستفيدين من حسابه: امرأتان، كلاهما مدرجتان على أنهما ابناه.
كانت المشكلة أن سائق الترام المتقاعد ليس لديه أي بنات.
قال “لدي طفل ذكر، وليس طفلتان”.
كانت النساء غريبات تماماً وكانوا مستفيدين من الحساب منذ عام 2021، عندما سجل كوغلان في الصندوق.
قال “كان هناك موقف مؤخراً حيث كان من الممكن أن أموت على طاولة العمليات”.
“لو حصل ذلك، فهل يعني هذا أن هناك شخصين يتقاتلان من أجل معاشي التقاعدي؟ غريبان؟”
قال كوغلان إن أحد موظفي إي إس إس سوبر أخبره أن تغيير المستفيدين عملية سهلة.
“قال الشخص الذي كنت أتحدث إليه، بطريقة غير مبالية، يمكنك فقط العودة إلى المنزل وحذف ذلك ووضع من تريد.”
لكن المتقاعد غاضب من حدوث الخطأ في المقام الأول.
افترض كوجلان أن حسابه قد تعرض للاختراق، لكن إي إس إس سوبر أخبره أنه كان نتيجة “خطأ يدوي”.
قال الرئيس التنفيذي لشركة إي إس إس سوبر روبي كامبو “عند نقطة الانضمام، كان هناك عضو آخر ينضم في نفس الوقت وتم تطبيق (مستفيديه) على حساب كوجلان”.
“منذ ذلك الوقت، أجرينا تغييرات حتى أصبحت عملياتنا الآن رقمية وهذا يقلل حقاً من فرصة حدوث هذا النوع من الخطأ اليدوي.”
شدد كامبو أيضاً على أن المنظمة تعتقد أن الخطأ كان حادثاً معزولاً.
لقد اعتذرت لكوجلان.
تريد صناعة التقاعد أن تكون القصة بمثابة تذكير للتحقق دائماً من كشوف الحسابات والتفاصيل.
بالإضافة إلى ذلك، قالت الرئيسة التنفيذية لجمعية صناديق التقاعد في أستراليا ماري ديلاهونتي ،إنه سيكون من النادر للغاية أن يتم دفع أموال كوجلان للنساء بفضل الضوابط والتوازنات “الصارمة” في حالة وفاة شخص ما.
وقالت ديلاهونتي “إن صناديق التقاعد ليست مثل التركة، فهي ليست مثل وصيتك”.
“الوصي ملزم فعلياً بالتحقق من صحة ذلك حتى عندما يكون ترشيحاً ملزماً”.
