خلص تحقيق برلماني إلى أن استجابة شركات التأمين للكوارث الطبيعية الكبرى تحتاج إلى إصلاح بعد أن “فشلت في مساعدة العديد من الأستراليين” الذين دمرتهم الفيضانات في عام 2022.

أصدرت لجنة التحقيق في مجلس النواب في استجابات شركات التأمين للفيضانات الشديدة في جميع أنحاء كوينزلاند ونيو ساوث ويلز وفيكتوريا وتسمانيا في أواخر صيف عام 2022 تقريرها يوم الجمعة، ووجدت أدلة على وجود مشاكل منهجية، بما في ذلك اتخاذ القرارات غير المتسقة وتقارير الخبراء ذات الجودة الرديئة والتأخير الطويل.

تم تقديم أكثر من 300000 مطالبة تأمينية بشأن أحداث الفيضانات، بلغ مجموعها ما يقرب من 7.4 مليار دولار.

وقال التقرير “لقد خذلت شركات التأمين الكثير من الناس في أعقاب الفيضانات الكبرى في عام 2022، والتي دمرت المجتمعات في جميع أنحاء كوينزلاند ونيو ساوث ويلز وفيكتوريا وتسمانيا وأماكن أخرى”.

“لقد تم التخلي عن العديد من العائلات والأفراد. عانى الكثير من الناس من تأخيرات غير ضرورية في استعادة حياتهم إلى طبيعتها”.

قال رئيس اللجنة، النائب العمالي دانييل مولينو “لقد تم التعامل مع العديد من الحالات بشكل سيئ للغاية”.

قال الدكتور مولينو في التقرير “إن اتخاذ القرارات غير المتسق يعني أن الجيران تلقوا نتائج مختلفة بعد نفس الحدث”.

“تسببت التأخيرات الطويلة في ضغوط عاطفية وصحية وعقلية ومالية”.

“بعد أكثر من عامين، لا يزال العديد من الناس غير قادرين على العودة إلى ديارهم. كانت العروض الأولية غالباً منخفضة للغاية، وهو ما كان يمثل مشكلة خاصة لتسويات النقد”.

قدمت اللجنة 86 توصية، بما في ذلك توحيد الشروط الرئيسية في جميع عقود التأمين، بما في ذلك “جريان الأمطار” و”العواصف” و”التآكل”.

وذكر تقرير اللجنة أن هذا من شأنه أن يضمن عدم قدرة شركات التأمين على رفض المطالبات بناءً على تقارير الخبراء فقط التي لا تربط الضرر الملحوظ بالسبب المبلغ عنه.

كما قال، وأشار الدكتور مولينو أيضاً إلى الأدلة التي تم سماعها بشأن استثناءات السياسة للأضرار السابقة أو عدم الصيانة المطبقة على أجزاء من المبنى غير المرئية من قبل حاملي الوثائق، مثل جذوع الأشجار. “غالباً ما يدفع حاملو الوثائق أقساط التأمين لعقود من الزمن دون أن يعرف المؤمن عليه حالة جذوع الأشجار القريبة من المنزل”.

كما قال”من المفهوم أن يكون الأمر محبطاً عندما يتم رفع ألواح الأرضية بعد الفيضان وإخبار شخص مؤمن عليه أو أسرة بأنه لن يتم دفع مستحقاتهم بسبب حالة جذوع الأشجار”.

كما أشار التقرير إلى العدد المتزايد من العقارات غير القابلة للتأمين المعرضة لمخاطر عالية جداً.

وقال الدكتور مولينو إن “شكلًا من أشكال التدخل الحكومي” سيكون ضرورياً لمثل هذه العقارات، بما في ذلك التوصية بالكشف عن مستويات مخاطر الفيضانات من خلال نقل الملكية واتفاقيات الإيجار.

“يتعين علينا أن نتوصل إلى طريقة للتعامل مع تحدي الإسكان لدينا دون البناء على السهول الفيضية”.

كما أوصى التحقيق الولايات والأقاليم بتطوير برامج إعادة الشراء المرن للأسر المعرضة لمخاطر الفيضانات العالية جداً والتي لا يمكن تخفيفها.

وقد قدم النائب المستقل عن دائرة كالار في نيو ساوث ويلز، أندرو جي، تقريراً “تكميلياً” يتضمن توصيات إضافية.

لقي شخصان حتفهما في الفيضانات التي ضربت منطقة يوجورا في دائرته الانتخابية، “التي شهدت أكبر عملية إنقاذ بطائرة هليكوبتر في تاريخ أستراليا”.

وقال “تعاملت شركات التأمين مع حاملي وثائقها بطريقة مخزية ومثيرة للاشمئزاز ــ لقد كانت وحشية، ومروعة، ولا ينبغي أن يحدث هذا مرة أخرى”.

وقال إن بعض شركات التأمين حاولت أن تفعل الشيء الصحيح، ولكن العديد منها خذلت الناس في أضعف حالاتهم ويجب محاسبتها.

وقال السيد جي “للمرة الأولى، تم تسليط الضوء الحقيقي على الصناعة، وما كشفت عنه هو إخفاقات صناعية غير عادلة ومنهجية موجودة في كل خطوة من خطوات عملية التأمين”.

“إن الأدلة التي تم الحصول عليها من خلال هذا التحقيق ترقى إلى لائحة اتهام دامغة ومدانة لصناعة التأمين.

“في حين أن البعض في الصناعة قد يخجلون من ذلك، فإنني أظن أن الكثيرين لا يخجلون من ذلك.”

المصدر.