تقرير – أستراليا اليوم

اعتذرت شركة تلسترا بعد عدم تمكن تحويل ما يقرب من 150 مكالمة طوارئ إلى خدمات الطوارئ هذا الصباح بعد انقطاع الخدمة على المستوى الوطني.
وأكدت الرئيسة التنفيذية لشركة الاتصالات، فيكي برادي، أن ما لا يقل عن 148 مكالمة لم يتم تحويلها، بما في ذلك مكالمة من عائلة رجل من ملبورن أصيب بسكتة قلبية.
توفي رجل فيتزروي قبل أن تتمكن سيارة الإسعاف من الوصول إليهم، ولكن من غير المعروف ما إذا كان التأخير قد ساهم في الوفاة.
يعني الانقطاع أن مشغلي تلسترا يمكنهم الرد على المكالمات ولكن لا يمكنهم إعادة توجيهها إلى مركز الاتصال بخدمات الطوارئ بين الساعة 3.30 صباحاً و5 صباحاً.
تم إجراء ما يقرب من 500 مكالمة على المستوى الوطني لمشغلي خدمة الطوارئ خلال تلك الفترة، مع عدم إمكانية تحويل 148 مكالمة على الأقل خلال 90 دقيقة.
وقالت برادي “لقد تعرضنا لحادث فني هذا الصباح أدى إلى عدم إمكانية تحويل بعض المكالمات إلى خدمة الطوارئ لدينا إلى خدمات الطوارئ”.
“لقد علمنا أن إحدى تلك المكالمات تتعلق بشخص أصيب بسكتة قلبية، ومن المؤسف أن هذا الشخص توفي بعد ذلك”.
وقدمت الرئيسة التنفيذية “اعتذارها العميق” للعائلة وقالت إن أي تأخير غير مقبول.
وقالت برادي “في هذه المرحلة، نحن في المراحل المبكرة جداً من التحقيق”.
“لم تتح لي الفرصة بعد، وليس من المناسب بعد التواصل مع تلك العائلة، لكن من الواضح أننا لا نفهم بعد مدى التأخير ومدى تأثير ذلك”.وقال سكرتير اتحاد الإسعاف داني هيل إنه تلقى تقارير عن الوفاة.
وقال هيل “لقد تحدثنا إلى بعض الأشخاص الذين لديهم علم بحالة توفي فيها مريض للأسف”.
“كانت الطواقم قريبة وكان بإمكانها الحصول على وقت استجابة سريع لو تم إرسالها على الفور، ولكن كان هناك تأخير في الإرسال.”
“لقد أدى ذلك إلى تأخير كبير في حصول الشخص على الرعاية. وما إذا كان هذا عاملاً في بقاء المريض على قيد الحياة، فلن نعرف أبداً”.
“ما نعرفه هو أنهم لا يحصلون على أفضل فرصة، ويتم حرمانهم من أفضل فرصة للبقاء على قيد الحياة عندما لا يحصلون على سيارة إسعاف على الفور.”
واضطر مشغلو تلسترا إلى الرد على مكالمات الطوارئ أثناء انقطاع الخدمة وإرسال تفاصيل البريد الإلكتروني إلى العمال، وفقاً لهيل.
وأضاف “إنه أمر خطير ومثير للقلق، وما يثير القلق هو أنه لا يبدو أن هناك نظاماً احتياطياً مناسباً للتدخل”.
“نحن نتعاطف مع عمال تلسترا، فهم غير مدربين على تلقي مكالمات الطوارئ، وكان من الممكن أن يتم تكليفهم بالقيام بذلك فجأة وإرسال تلك التفاصيل عبر البريد الإلكتروني إلى غرفة التحكم في الطوارئ.
“هذا ليس جيداً بالنسبة لهم وللمريض وخدمات الطوارئ.”
وقال متحدث باسم تلسترا في وقت سابق إن التحقيقات جارية لمعرفة سبب المشكلة، وقال إنهم سيواصلون مراقبة النظام عن كثب.
وقال المتحدث “المتخصصون في تلقي مكالمات الطوارئ في تلسترا هم أول من يرد على مكالمة طلب المساعدة، ثم يحولون المكالمة إلى مشغل خدمة الطوارئ المناسب بالولاية”.
“أثرت مشكلة في وقت مبكر من هذا الصباح على المكالمات والبيانات المرتبطة بها التي يتم نقلها إلى مشغلي خدمات الطوارئ.
“لقد تحول فريق متلقي المكالمات لدينا إلى عملية النسخ الاحتياطي لدينا، مما يعني إرسال تفاصيل المتصلين يدوياً إلى خدمات الطوارئ ليتم الاتصال بهم مرة أخرى.
“لقد عملنا بشكل عاجل لإصلاح المشكلة وبقينا على اتصال مع مشغلي خدمة الطوارئ طوال الوقت.”
وقالت وزيرة الاتصالات ميشيل رولاند إن الحكومة الفيدرالية تحقق بشكل عاجل في الحادث.
وقالت “هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية تجري تقييما أوليا لامتثال تلسترا لالتزاماتها التنظيمية”.