سياسة – أستراليا اليوم
يقول التحالف إن أوقات معالجة مطالبات سنترلينك وميديكير تتزايد بشكل كبير، مما يسبب “ضغطاً وقلقاً غير ضروريين” بين العملاء.
بعد تعرضها للانتقاد لفشلها في الإجابة على “الأسئلة الأساسية” خلال تقديرات مجلس الشيوخ الشهر الماضي وسلسلة من أوجه القصور المبلغ عنها في الوكالة، عادت هيئة الخدمات الأسترالية ليوم آخر من الاستجواب من قبل أعضاء مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
لقد قدمت الوكالة هناك البيانات التي أكدت أن الملايين من المطالبات لم تتم معالجتها ضمن الأطر الزمنية الخاصة بالوكالة.
كل نوع دفع له معدل توقيت خاص به، كما هو محدد في أحدث تقرير سنوي لخدمات أستراليا.
تكشف البيانات أن 53 في المائة من مدفوعات الجائحة عالية المخاطر – والتي تتم معالجتها بشكل مثالي في غضون يومين – استغرقت وقتاً أطول من ذلك.
واستغرقت معالجة أكثر من 655 ألف مطالبة بمدفوعات وبدلات التعافي من الكوارث وقتا أطول من يومين، وهو ما يمثل حوالي 40 في المائة من جميع المطالبات.
وفي حين تمت معالجة أكثر من 70 في المائة من مطالبات المعاشات التقاعدية خلال فترة 49 يوماً، فقد استغرقت 61,813 مطالبة وقتاً أطول من المحدد.
تم طرح البيانات بعد يوم واحد من إعلان وزير الخدمات الحكومية بيل شورتن أنه سيتم تعيين 3000 موظف إضافي كجزء من زيادة قدرها 228 مليون دولار لمساعدة هيئة الخدمات الأسترالية في التعامل مع أوقات انتظار المكالمات.
بشكل عام، كشف التقرير السنوي الأخير أن معدل الضمان الاجتماعي والرعاية الاجتماعية المطالب بمعالجته خلال الإطار الزمني كان 74.8 في المائة في السنة المالية 2022-23، بانخفاض عن 81.7 في المائة في العام السابق.
وانخفضت أوقات معالجة المطالبات الصحية من 84.5 في المائة إلى 68.7 في المائة.
وقال المتحدث باسم المعارضة للخدمات الحكومية، بول فليتشر، إن هذه الأرقام كانت بمثابة “تذكير صادم” بعدم قدرة هيئة الخدمات الأسترالية على دعم الأستراليين، خاصة خلال أزمة تكلفة المعيشة الحالية.
وقال فليتشر “تحتاج العائلات المتعثرة إلى تجربة عملاء من الدرجة الأولى، مع معالجة المدفوعات بسرعة ودون تأخير”.
“إن ما يواجهونه بدلاً من ذلك هو وكالة غير كفؤة تعمل بطريقة تشبه الكسل”.
“يفشل وزير الخدمات الحكومية بيل شورتن في قيادة منظمة فعالة مهمتها أن تستجيب للعملاء”.
وأضاف “الأستراليون يستحقون وزيراً يبذل قصارى جهده من أجلهم كل يوم، بدلاً من الجلوس على الهامش”.
تعرضت هيئة الخدمات الأسترالية لضغوط متزايدة في الأشهر الأخيرة بعد أن كشفت أنها أصدرت 2.8 مليون رسالة مشغولة للمتصلين في شهرين، وأجابت على أقل من ربع المكالمات التي تم إجراؤها للوكالة خلال شهري يوليو وأغسطس 2023.
يوم الاثنين، قال السيد شورتن إن أعداد الموظفين في شركة الخدمات الأسترالية كانت عند أدنى مستوى لها في التاريخ، وألقى باللوم على الحكومة الائتلافية السابقة في تقليل القوى العاملة.
وقال “في الوقت الحالي في أستراليا، لدينا أقل عدد من الأشخاص على الخطوط الأمامية الذين يقومون بتشغيل نظام الدفع لدينا مقارنة بعدد سكان أستراليا”.
“نحن الآن نغير ذلك مع 3000 شخص إضافي. وسيشمل ذلك توجيه الأشخاص لمعالجة المدفوعات، وسيشمل الأشخاص للرد على الهواتف.
“سيستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى الرقم 3000. نحن ندرك أن الأستراليين يشعرون بالإحباط بسبب أوقات انتظار المكالمات وأوقات معالجة الدفع.
“لن يتغير هذا بين عشية وضحاها، ولكن هذه مجموعة كبيرة من التعزيزات لمساعدة الأستراليين على التعامل مع تكاليف المعيشة من خلال التأكد من أن مدفوعاتهم المالية تتم بشكل صحيح ودقيق وسريع.”
